匿名用戶
發(fā)表于 2014年12月29日 08:33
樓主
【一次辭退引發(fā)的公關(guān)危機(jī)如果應(yīng)對(duì)？】
某公司是業(yè)內(nèi)較知名的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，成長(zhǎng)迅速，效益可觀。員工多為80~90后，公司內(nèi)部氣氛也十分活躍，公司內(nèi)網(wǎng)有員工暢所欲言的論壇。
某年11月，一名員工在公司內(nèi)網(wǎng)論壇上發(fā)布了一個(gè)博客，內(nèi)容如下：
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今天，他被離職了，原因竟是這么的可笑：
9月1次未關(guān)機(jī)，書(shū)面警告；
10月1次未鎖屏，最終警告；
11月1次未鎖屏，辭退……
就因?yàn)?次關(guān)機(jī)鎖屏的問(wèn)題，員工就要被辭退？！公司的政策真的這么搞笑嗎？離職后如何跟下家交代，我是由于未關(guān)機(jī)未鎖屏被公司的辭退的，豈不會(huì)讓人恥笑？??！
無(wú)語(yǔ)……
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帖子于上午10點(diǎn)左右發(fā)出，短短半小時(shí)瀏覽量就達(dá)到了350余次，30多人回帖。員工們大多對(duì)被辭退的員工表達(dá)的同情，還有更多的人表達(dá)了對(duì)公司政策的不理解，以及對(duì)自身安全感的緊張：“HR在定政策的時(shí)候有沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題？為什么會(huì)出現(xiàn)這種極端案例？大家都知道關(guān)機(jī)和鎖屏是必要的，但是由此就引發(fā)辭退是不是過(guò)于嚴(yán)重了？如果是這樣，員工每天都要擔(dān)心自己有沒(méi)有關(guān)機(jī)鎖屏，每天都擔(dān)心哪天會(huì)不會(huì)由于這類問(wèn)題就被辭退了？畢竟3次不算是很多的次數(shù)，怎么能讓員工安心工作？”……
由于涉及員工離職問(wèn)題，屬于員工關(guān)系工作范疇，看到帖子后，身為HR員工關(guān)系主管的我第一時(shí)間聯(lián)系了發(fā)帖的當(dāng)事人，詢問(wèn)是哪位員工，具體情況怎樣。約11點(diǎn)左右，主人公約案例中提到的被辭退當(dāng)事人進(jìn)行了溝通。當(dāng)事人表示，自己的確如博客中所言，在今年9-11月由于未關(guān)機(jī)未鎖屏已達(dá)3次，但自己并不知道3次將按照公司政策被辭退，在之前的幾次溝通中也并沒(méi)有任何人提醒他可能到了辭退的邊緣。昨日他的直屬負(fù)責(zé)人跟他溝通此事時(shí)，他本人非常震驚，從未考慮到會(huì)出現(xiàn)這種情況，所以的確很不解。根據(jù)之前跟主管的溝通，今天已經(jīng)是最后一天離職日期，自己開(kāi)始走手續(xù)了，但這次經(jīng)歷對(duì)他以后的職業(yè)生涯而言，都是傷痛的一筆。
而后，我又約談了當(dāng)事人的主管。當(dāng)主人公問(wèn)詢?yōu)槭裁礇](méi)有及時(shí)提醒員工關(guān)注公司政策，主管講出了辭退他的真實(shí)理由。該員工自入職以來(lái)一直表現(xiàn)平平，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目特別缺人，就給他轉(zhuǎn)正了，但是轉(zhuǎn)正后的三個(gè)季度，該員工的績(jī)效一直是基本達(dá)標(biāo)，還有一次明顯不達(dá)標(biāo)。根據(jù)部門今年的戰(zhàn)略調(diào)整，部門Head Count緊縮，其實(shí)一直對(duì)該員工都考慮進(jìn)行淘汰。所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有3次違紀(jì)可以達(dá)到辭退標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，主管與事業(yè)部經(jīng)理商議，將該員工進(jìn)行淘汰處理。當(dāng)然，辭退時(shí)并未提及績(jī)效問(wèn)題（畢竟這個(gè)理由比較復(fù)雜，還需要一大堆的證明材料），所以僅依據(jù)違紀(jì)來(lái)進(jìn)行了辭退。
不管事件出于什么原因，員工當(dāng)天還是辦理完離職手續(xù)，并且在公司內(nèi)網(wǎng)論壇上發(fā)布了自己已經(jīng)接受離職，感謝大家關(guān)注等等。更多的員工表達(dá)了不滿和憤慨，強(qiáng)烈質(zhì)疑員工直管領(lǐng)導(dǎo)及HR人員，甚至對(duì)公司政策都抱有強(qiáng)烈的抵觸情緒，要求公司要給一個(gè)合理解釋，這個(gè)事件此時(shí)已經(jīng)引發(fā)了近千名員工的關(guān)注。同一時(shí)間，CEO要求HR部門向員工說(shuō)明真實(shí)情況，并對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)天下班前在公司內(nèi)網(wǎng)論壇上向全體員工反饋。
經(jīng)與HR-VP溝通，主人公發(fā)帖向員工說(shuō)明了辭退的真實(shí)情況（績(jī)效不好是辭退的原因）以及在此過(guò)程中的問(wèn)題，也說(shuō)明了針對(duì)政策進(jìn)行的初步修訂稿已報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批。主人公發(fā)完帖子后，又一波的聲討開(kāi)始了，大量員工表達(dá)了不滿，認(rèn)為HR給離職員工扣帽子，傷害員工感情，讓人覺(jué)得寒心。情況持續(xù)惡化，HR已不敢發(fā)布任何消息。
此次事件已經(jīng)具備了危機(jī)公關(guān)的典型特征：
1、突發(fā)性：事件爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的；
2、聚焦性：負(fù)面的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。事實(shí)上公司內(nèi)網(wǎng)論壇也具有網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散特征，加速了信息的傳播和演變；
3、破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。錯(cuò)誤的決策往往帶來(lái)更糟的后果；
4、緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。此次事件如果不能得到及時(shí)控制，很可能引發(fā)更大的騷亂。
此次危機(jī)已對(duì)公司形象及HR形象都造成了很壞的影響，也許事件會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致員工離職潮，并由此在整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生對(duì)公司極大的負(fù)面影響。我不知如何應(yīng)對(duì)，還請(qǐng)各位同行們幫我一臂之力，擺脫困境，應(yīng)對(duì)危機(jī)。
zdmingbai9
發(fā)表于 2014年12月29日 18:33
1#
回復(fù)：一次辭退引發(fā)的公關(guān)危機(jī)如果應(yīng)對(duì)？
個(gè)人覺(jué)得：應(yīng)該讓相關(guān)人員了解事情的真相，以免引起不必要的動(dòng)蕩。
